规则和礼仪
RULE
太秦映画村客户服务条款及细则
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适用范围
第1条
本一般条款和条件适用于东映太秦电影村股份有限公司(以下简称 "我们")。太秦映画村(以下简称 "我们")运营的 (以下简称 "映画村")。(以下简称 "公司")运营。
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票证
第2条
- 入园映画村需要门票。您可能会被要求出示园内入园使用的门票。
- 有关门票销售的信息(包括门票类型、价格和销售日期)将在太秦映画村官方网站(以下简称“官方网站”)上公布。
- 关于票的销售合同的成立条件、支付方法、交接方法、退款条件等,适用各销售方规定的销售条件。
- 如果确认存在转售牟利的行为,则构成违反本条款及细则以及我们在线预订和购买服务的使用条款。因此,涉事门票以及参与欺诈性转售人员购买的所有门票(无论其最初是否用于转售)均将被作废。在这种情况下,您将无法使用涉事门票或任何作废门票入园,且我们将无法提供任何退款或其他补偿。
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使用说明
第3条
- 使用映画村时,顾客必须遵守这些条款和条件,以及每个设施和服务处张贴的告示,并遵守我公司或太秦映画村员工(以下简称“员工”)的任何要求。
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设施等的介绍
第4条
- 每项设施和服务的具体使用条款和操作详情将在各场所、官方网站以及太秦映画村官方社交媒体账号(以下简称“官方社交媒体”)上公布。
- 各设施、各服务的使用条件、营业内容等有可能发生变更,恕不另行通知。
- 部分设施和服务需要提前在现场登记、通过官方网站预订并提前使用信用卡付款。此外,园内部分设施和服务不接受入园登记。
- 每个设施和服务可用的付款方式不同。
- 安装或浏览官方网站或官方SNS等相关资料或信息所需的通信费由客户承担。
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关于映画村的营业日期和时间
第5条
- 请查看官方网站和社交媒体账号,了解映画村各设施的营业日期、时间和关闭时间。此信息如有变更,恕不另行通知。
- 各设施的运营时间根据设施有所不同。
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关于入园映画村事宜
第6条
- 根据园内拥挤程度,我们可能会限制游客入园。在这种情况下,没有有效入园门票(例如指定日期的门票)的入园将不被允许入园(但是,即使持有此类门票,也可能由于第13条规定的入园人数限制而被入园入园)。
- 即使您已预订或提前预订了园内的餐厅或服务,也不能保证您一定能入园园内。请另行准备一份可确保入园入园门票,例如指定日期的门票。
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禁止行为
第7条
- 顾客在使用映画村时,禁止进行以下行为。违反本条款者,公司将根据合理理由进行判定。
- 禁止任何干扰其他顾客的行为、干扰映画村及其相关设施的业务或运营的行为,以及可能造成此类干扰的行为。
*具体示例- 未经授权入园以及未经授权使用、伪造或更改门票(包括仅更改门票的部分内容,例如二维码)
- 信用卡、电子货币等的不正当使用
- 设施设备、装饰物等的破损行为
- 对工作人员的骚扰行为、谩骂、暴力行为
- 对员工的虚假申报
- 使用第二条第4款规定的通过非法转售获得的票证
- 客人之间的票证(只包含二维码等各种票证的一部分。)以及游乐设施、娱乐节目和设施、服务的使用权(包括事先预约、商品购买整理券。)等的转让、交换等以及与此相关的金钱的授受
- 物品等的销售、陈列及服务的提供
- 商业活动(本公司许可的情况除外。)
- 以转售为目的购买商品
- 散发传单等
- 会议、演讲、活动、表演
- 商业拍摄
- 在本公司限制摄影的场所进行摄影、彩排等演出正式演出以外的情况的摄影
- 对其他客户造成干扰的拍摄和公共传输
- 以给其他顾客带来困扰的方式使用独脚架、三脚架、自拍杆等辅助器材的行为(关于表演活动的拍摄规则,请确认“表演活动的拍摄规则”。)
- 映画村奔跑等危险活动
- 在吸烟区以外吸烟
- 攀爬、悬挂装饰物或栅栏等的行为
- 给野鸟等动物喂食或用手触摸的行为
- 使用本公司禁止带酒气的游乐设施
- 穿着婚礼服装以及与婚礼服装相似或有误认的服装 (鸡尾酒裙等) 摄影
- 对正在准备演出的演员和正在移动中的演员进行拍照和交谈
- 向演出者赠送礼物
详情请事先参阅“关于向演出者赠送礼物的规则”。 - 各游乐设施违反本公司规定的使用条件(禁止带入饮食、禁止摄影、禁止使用手机等)的行为
- 未经许可,禁止赤身裸体、过度暴露皮肤或穿着特殊服装进入入园。
- 给其他客人造成困扰的行为(冒险、中断或加入队列)
- 未上锁而使用储物柜的行为
※储物柜的使用费用为所使用储物柜所显示的费用,如在忘记钥匙的状态下发现行李,将在敝公司暂时保护保管该行李。归还在敝公司临时保管的行李时,会兑换储物柜使用费。另外,关于在敝公司临时保管的货物的破损污损,只要原因不是敝公司故意或重大过失造成的,敝公司不承担损害赔偿责任。
- 侵犯或可能侵犯其他客户、第三方、本公司、关联公司、员工、东映Ltd. 及相关公司的版权、商标权、宣传权、其他知识产权、财产权、商业秘密、隐私权、肖像权或其他权利的行为。
- 违反法令或公序良俗的行为或可能违反的行为
- 禁止任何干扰其他顾客的行为、干扰映画村及其相关设施的业务或运营的行为,以及可能造成此类干扰的行为。
- 以下物品禁止带入本设施。另外,违反本条款的行为,本公司将根据合理依据做出合理判断。
- 刀具、火药类及违禁药物等一般被称为危险物品(包括仿制品。)、可能给其他乘客带来危害的物品(包括武器及凶器、刀具类、枪械、仿真枪、空气软枪、催泪喷雾器、电击枪、易燃液体、火药类、高压气体、毒物类、可燃性物质、放射性物质、其他有害物质、可能发生爆炸、起火、有毒气体的物品)、车辆(包括自行车、滑板、口红等滑板类、旱冰鞋等)
- 球棒、球、飞盘、羽毛球等玩具
- 无人机,无线电控制设备,无线电设备等
- 携带酒精饮料(婴幼儿的断奶食品、食物过敏等对饮食有限制的情况除外。)
- 姜、闽(除了食物过敏等对饮食有限制的情况。)
- 入园不允许携带宠物和动物(导盲犬等服务性动物除外)。
- 其他可能妨碍本设施及其相关设施的营业或运营或给其他客人带来困扰的物品
(关于团体领队带入的手持话筒 (扩音器),请事先与营业部商量,根据情况允许对应,请与我们商量)
- 顾客在使用映画村时,禁止进行以下行为。违反本条款者,公司将根据合理理由进行判定。
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其他注意事项
第8条
请遵守此处关于向演员赠送礼物、摄影以及其他注意事项。
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拒绝入园、驱逐等。
第9条
- 在以下情况下,我们保留拒绝入园、要求您离开、作废您的入园、拒绝您使用景点、娱乐节目、设施或服务,以及禁止您与我们进行任何未来交易(包括但不限于购票、入园映画村以及购买商品或服务)和进入我们场所的权利。(以下统称为“我们的行为”。)我们将根据合理理由对违反本条款的行为进行判断。此外,在采取我们的行为时,我们可能会要求您出示身份证明文件(例如驾驶执照、医保卡或护照)。
- 有第七条规定的禁止行为的;
- 未能遵守各设施、各服务中显示的注意事项或员工的要求事项时
- 违反本条款 (规则和礼仪规章) 时
- 客户有以下情况时
- 暴力团、暴力团成员、非暴力团成员未满5年者、暴力团准成员、暴力团相关人员、总会及其他反社会势力(以下称为“暴力团等”。)
- 暴力团等支配事业活动的法人或其他团体或其成员
- 相当于暴力团等的人成为董事的法人或其成员
- 在以下情况下,我们保留拒绝入园、要求您离开、作废您的入园、拒绝您使用景点、娱乐节目、设施或服务,以及禁止您与我们进行任何未来交易(包括但不限于购票、入园映画村以及购买商品或服务)和进入我们场所的权利。(以下统称为“我们的行为”。)我们将根据合理理由对违反本条款的行为进行判断。此外,在采取我们的行为时,我们可能会要求您出示身份证明文件(例如驾驶执照、医保卡或护照)。
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维护检查
第10条
- 入园后,客人必须接受安全检查,包括行李检查和衣物检查(如果公司认为有必要)(以下统称为“安全检查”)。
- 如果您不遵守上述安全检查规定,您将被拒绝进入入园或取回您的行李。
- 出于安全考虑,我们可能会在您身处园内期间检查您的随身物品。
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服装
第11条
如果您的着装(包括鞋子)属于以下任何类别,您可能会被拒绝进入入园或被要求离开。
- 可能会挑逗其他客人或给其他客人造成困扰的物品
- 遮蔽大部分面部的物体,如遮蔽整个面部的面罩 (医疗用途除外)
- 下摆过度拖曳者
- 暴露不需要的文字或图案的纹身
- 可能与角色或演员混淆的服装
- 以营利为目的的宣传行为
- 不穿衣服,过度暴露皮肤,未经事先许可的特殊服装
- 13岁以上适用人士可以进行角色扮演和穿着全套服装(具体规则可能因活动而异)。
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个人信息的处理
第12条
- 本公司根据本公司制定的隐私政策,对运营中获取的客户个人信息进行管理。
- 拍摄工作可能映画村进行,包括各种设施和项目。在这种情况下,您可能会被拍摄到。此外,拍摄素材可能用于新闻报道、广告、宣传和商品销售,但不会用于识别个人身份。
- 出于安全考虑,映画村已安装监控摄像头。这些摄像头拍摄的图像和视频将严格按照公司规定进行管理,并在一定时间后删除。
- 您可以在映画村内拍摄任何照片或视频,但仅限个人使用,且不得干扰其他顾客。
- 在部分游乐设施中,会对使用游乐设施的游客拍照,并出售该照片。此外,在某些游乐设施中,为了在游乐设施中演出,可能会拍摄游客的照片并在游乐设施中显示。
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关于休业、休村等
第13条
- 如果发生以下任何事件,我们保留取消、暂停、中止或更改映画村全部或部分活动、更改(缩短等)营业时间、限制入园数量或在必要时暂时关闭电影村的权利,恕不另行通知顾客。
- 在安全上、技术上或系统上对各设施设施进行维护时
- 如果由于自然灾害、火灾、停电(包括计划停电)、公共交通暂停等原因导致映画村难以运营。
- 因感染症的蔓延或行政厅要求缩小或中止营业及其他行政指导等非本公司责任的事由导致本设施的运营困难时
- 其他本公司判断发生了符合前各项的事由时
- 根据前项规定,客户遭受损失时,本公司不承担责任,除非根据法令本公司及本公司关联公司有赔偿义务。
- 如果发生以下任何事件,我们保留取消、暂停、中止或更改映画村全部或部分活动、更改(缩短等)营业时间、限制入园数量或在必要时暂时关闭电影村的权利,恕不另行通知顾客。
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我们的责任和免责声明
第14条
- 若因我方原因导致您在使用映画村期间遭受损失,我方将承担赔偿责任,但不包括特殊损失和利润损失。然而,若损失系因我方故意不当行为或重大过失造成,则本条款不适用。
- 对于因客户疏忽造成的事故或客户之间的纠纷,除根据法令本公司及本公司关联公司有赔偿义务的情况外,本公司概不负责。贵重物品和随身行李由客人负责管理。使用婴儿车的时候请特别注意。
- 因恶劣天气、天灾、停电、感染症对策、保养检查、安全确保、拥挤管理、公园的运营状况或其他不得已的理由,游乐设施、博物馆、商店、餐厅、娱乐节目、服务等的运营内容、运营时间、实施时间、提供内容、使用方法及观赏方法有可能发生变更、中止或缩短,恕不另行通知。
- 商品、餐厅菜单及各种服务如有变更,恕不另行通知。另外,商品可能会因库存情况而出现断货的情况,也可能会出现销售终止、暂时中止或销售数量限制等情况。餐厅的菜单及各种服务,根据运营状况等,可能会停止提供或暂时中止。
- 因前两项的事由给客户造成损失时,本公司及本公司关联公司不承担责任。这种情况下,不会退还取得门票等的费用以及赔偿其他客人支付的费用等。
- 本公司对顾客因第9条规定的本公司应对或第10条规定的措施的适用而造成的损失,除可归责于本公司及本公司关联公司的事由外,本公司不承担责任。这种情况下,不会退还取得门票等的费用,也不会赔偿客人支付的费用等。
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客户责任
第15条
由于客人的故意或过失使本公司遭受损失时,客人要向本公司赔偿损失。
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著作权等权利
第16条
本公司向顾客在映画村内提供的所有信息(例如宣传单)的所有权和版权均归本公司所有。但其中任何属于第三方的权利仍归该第三方所有。
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适用法律
第17条
本条款的成立、效力、履行及解释适用日本法。
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语言
第18条
本条款和条件应以日语编写,并在此基础上进行包括英语在内的其他语言的翻译,但如果日语与其他语言的翻译有冲突,则应适用日语条款。
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裁判管辖
第19条
关于本条款,客户与本公司发生纠纷时,以京都地方法院或京都简易法院为第一审专属协议管辖法院。
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关于条款和条件的更改
第20条
根据《民法典》第548-4条的规定,本公司可能随时因映画村设施、娱乐节目、门票或服务的设立、变更或取消,以及通知、使用条款、费用、适用法律法规的修订或废止,以及社会状况的变化,而对本条款及细则进行修改。如有修改,我们将通过官方网站和官方社交媒体账号发布公告,告知客户修改内容及生效日期。
以上
2026年3月20日制定
针对顾客骚扰
的基本方针
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简介
我们东映太秦电影村股份有限公司(以下简称“本公司”)制定了《顾客骚扰基本政策》,以确保顾客和太秦映画村村员工(以下简称“员工”)的人权得到尊重,确保安全可靠的环境,使公园成为顾客和员工都能在安全舒适的环境中享受娱乐的场所。
我们将继续努力与各位建立更好的关系。但是,如果确认存在任何构成骚扰顾客的行为,我们将根据本基本政策采取行动。
感谢您的持续理解与合作。2026年3月13日
东映太秦电影村股份有限公司 -
基本方针
我们的目标是让太秦映画村成为一个让游客能够安全舒适地享受娱乐的地方,为他们提供一个全新的故事,让他们“仿佛漫步在江户时代京都”。
因此,我们将真诚、诚实地回应客户的任何意见或建议。
另一方面,我们将对顾客骚扰采取坚定而系统的立场,因为这种行为严重损害了我们员工的人权和工作环境。 -
定义客户骚扰
本公司以厚生劳动省的《顾客骚扰对策企业手册》为参考,在顾客或第三者 (包括交易方等) 对员工的投诉或言行中,将“要求的内容、手段、形态与一般的社会常识或一般观念相比不适当,对员工的工作环境造成身心损害的;”定义为顾客骚扰。
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成为对象的行为例
【客户要求内容不妥当的例子】
- 商品或服务没有问题却被要求的情况
- 要求的内容与商品、服务无关的;
【用于实现客户请求的方法和方式不符合一般常识或常识的示例】
(与要求内容的妥当性无关,被认为不合适的可能性较高)- 身体攻击(暴力、伤害)
- 精神攻击(威胁、诽谤、诽谤、侮辱、辱骂)
- 威逼的言行
- 无正当理由的更换响应者的请求
- 下跪的要求
- 持续、执拗的言行
- 限制性行为(不离开,赖着不走,监禁,长时间的电话和通信)
- 歧视性言行
- 性行为
- 对员工个人的攻击、要求
- 对员工的执着要求
- 未经许可的工作人员摄影、录音
- 要求公开姓名及其他个人信息等
- 不听从工作人员的反复指示和警告的行为
- 设施或物品等的破损、毁损行为
- 对无法解决的问题的持续要求
- 服务请求
- 妨碍活动、游乐设施、店铺等业务进行的行为、言行
- (考虑到要求内容的妥当性,在其内容和程度上有可能被判断为不恰当的)
- 要求更换商品
- 要求退款
- 要求经济补偿
- 要求道歉 (不包括Dogeza)
(其他滋扰行为)
- SNS和互联网上的诽谤诽谤
这些行为仅供参考,客户骚扰不限于此。详细内容请参照厚生劳动省“顾客骚扰对策企业手册”。
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处理客户骚扰
如果发生了符合顾客骚扰的行为,首先会提醒您停止。
如果您的言行仍然存在问题,我们将根据您的合理依据做出合理判断,拒绝您使用本公司的服务。
另外,对于恶劣的言行或犯罪行为,我们会咨询警察等适当的机关,进行严正的处理。 -
关于向演员赠送礼物、摄影相关的其他注意事项
考虑到实际情况,今后也有修订的可能性。敬请谅解。
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关于向出演者收取礼物的规则
原则上,赠送给主要演员的礼物只能在映画村指定的接收地点(例如游客服务中心)接收。工作人员会在将礼物交给演员之前检查礼物内容,确保其中不包含任何危险或违禁物品。即使检查完毕,管理方仍保留退回或处理礼物的权利,而非将其赠送给演员。原则上,礼物将以货到付款的方式退回。演员不得直接接受顾客赠送的礼物。
禁赠礼物的例子- 现金、代金券、商品券、预付卡、密码资产等
- 判断为高额的物品 (标准由运营另行规定)
- 食物和饮料 (包括未开封、市售品)
- 危险物品、刀具、药品、火器类
- 记载有个人信息(联系方式、地址、SNS账号等)的物品
- 其他,工作人员认为不合适、危险的物品
上述物品恕不接受。
敬请各位理解与配合。 -
表演活动的拍摄规则
为了营造安全舒适的环境,拍摄时请遵守以下规则。
关于摄影方法
- 摄影请用手拿着手头的器材去。为了安全,请不要将器材放在地板上,用行李支撑等行为。
- 原则上禁止使用三脚架、独脚架、自拍杆。
※可使用尺寸适合手部的手握把 (GoPro等) 。 - 为了不妨碍后方顾客的视线,请在身体前面使用照相机 (包括辅助器材) 。
- 请勿将相机举得高于头部,或将相机伸出脸部或身体侧面拍摄。
- 禁止使用闪光灯和照明设备拍摄。
禁止事项
禁止以下行为。
- 商业拍摄和发布
- 拍摄和出版导致版权侵权/诽谤
- 对其他客人造成困扰的摄影
- 拍摄和发布可能会损害与摄影师无关的客户或特定员工的隐私
- 现场直播
- 厕所内的摄影
请大家理解和配合。
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致使用储物柜的客人
- 如果您想寄存行李,请使用位于映画村的收费储物柜。
点击此处查看详情 - 映画村正门和拍摄所入口均设有储物柜。请注意,储物柜数量有限。
- 请注意保管贵重物品。
- 如果您想寄存行李,请使用位于映画村的收费储物柜。
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关于吸烟场所
为了确保所有宾客拥有安全舒适的体验,映画村已全面禁烟。请仅在设有烟灰缸的指定区域吸烟。请勿边走边吸烟。(即使您携带便携式烟灰缸,也请在指定的吸烟区吸烟。)未成年人吸烟属于违法行为。我们可能会要求您出示年龄证明。
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关于禁止占位
从给其他客人造成困扰和确保安全的观点出发,禁止通宵、从早上开始在开村前排队或在表演活动中占位。
- 长时间无人值守:原则上禁止在放置休闲座椅,行李,毛绒动物等时离开现场。只用行李占位的话,有时会被工作人员作为遗失物品撤走。
- 确保过多的空间:在座位上确保与人数不匹配的大空间的行为。
- 提前:大大提前游行和表演开始时间。
- 在通道和种植中占据一席之地:在通道上安装行李并进入种植。
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设施利用事项
- 在每个场馆,我们保留拒绝任何穿着可能危及场馆安全运营或令其他客人感到恐惧或不适的服装的人士入园权利。是否允许入园将由各场馆的工作人员酌情决定。
- 体验游乐设施时,出于安全上的理由,有时会要求脱掉部分服装和装饰品。
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摄影的使用事项
为了保证所有客人都能安全舒适地享受环境,谢绝以下摄影相关规定。
- 东映太秦电影村股份有限公司对所拍摄的任何照片或视频的发布或公布不承担任何责任。
- 以企业、组织、个人的利益或促销为目的的照片、视频的拍摄需要事先确认和许可。
- 如果太秦映画村为背景拍摄的照片或视频涉及金钱交易,我公司将收取摄影费。因此,即使出于个人娱乐目的,我们也恳请您不要聘请外部摄影师并陪同拍摄。
- 请勿拍摄包含其他游客或清晰显示除太秦映画村以外其他公司或产品名称的照片。若将包含其他人物或产品的照片发布到社交媒体或其他平台,我们将无法采取任何措施。
- 请不要在一定的场所长时间占据,大型器材和多人摄影。
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映画村当天的规则
- 行李和贵重物品请自行保管。丢失、被盗等我们概不负责,敬请谅解。
- 请勿做出以下给其他客人带来危害或不安的困扰行为。(冒充工作人员、妨碍游乐设施表演进行的危险行为、吓到其他客人的行为、分发点心或物品的行为等)
- 原则上禁止带入饮食(但是团体的自带饮食,如果有预约时间的通知的话,只可以在团体空间。另外,有过敏症的人在入场时提出申请的话是可以的。)